Правила предоставления платных медицинских услуг в ООО «ЖЕРМЕН»
(Утверждены Приказом Генерального директора № 14/26-ОД от 15.09.2026 г. на основании ПП РФ № 659 от 30.05.2026)
-
Общие положения: Настоящие Правила определяют порядок предоставления платных медицинских услуг в клинике «МиДерм» (ООО «ЖЕРМЕН») гражданам и юридическим лицам в строгом соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659, Федеральным законом № 323-ФЗ, Законом РФ № 2300-1 и Приказом Минздрава России № 118н.
-
Информирование потребителя: До заключения договора клиника предоставляет пациенту полную и достоверную информацию о наименовании услуг (в соответствии с Номенклатурой медицинских услуг), их стоимости (динамический прайс-лист в разделе «Цены»), квалификации специалистов, методах оказания медпомощи и рисках.
-
Договор и смета: Платные медицинские услуги предоставляются на основании письменного договора. По требованию потребителя (заказчика) в обязательном порядке составляется смета (твердая или приблизительная), являющаяся неотъемлемой частью договора (п. 25 ПП РФ № 659). Без согласия потребителя клиника не вправе оказывать дополнительные платные медицинские услуги.
-
Информированное добровольное согласие (ИДС): Оказание услуг осуществляется только при наличии надлежащим образом оформленного ИДС по форме и в порядке, утвержденном Минздравом России. Договор на оказание медицинских услуг не подменяет собой ИДС.
-
Дистанционный способ заключения договора: В случае если клиника предоставляет техническую возможность предварительной онлайн-оплаты услуг через сайт miderm.ru, договор признается заключенным дистанционным способом в соответствии с разделом VI ПП РФ № 659. Пациенту формируется электронное подтверждение заключения договора с номером заказа, высылается кассовый чек и ссылка на условия оферты на указанный e-mail.
-
Отказ от услуг и расчет фактических расходов (ФПР): Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В состав ФПР включаются исключительно документально подтвержденные прямые затраты клиники: стоимость одноразового индивидуального медицинского инструментария, распакованных сертифицированных препаратов и выполненных этапов диагностических исследований. Фиксированные штрафы за отказ правилами клиники запрещены.
-
Сроки рассмотрения претензий: Все имущественные претензии (о возврате денежных средств, перерасчете цены, возмещении убытков) рассматриваются и удовлетворяются клиникой в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления требования (ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей»). Неимущественные заявления рассматриваются в срок до 30 дней.